Política de Devolução

A Loja Machadinho D'Oeste atua como um marketplace, conectando consumidores a lojistas parceiros. Cada vendedor é responsável pela comercialização, entrega, troca e devolução dos produtos anunciados em nossa plataforma, respeitando a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o consumidor concorda com as políticas de devolução aplicáveis ao vendedor responsável pelo produto, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios digitais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de funcionamento, o consumidor deverá comunicar o vendedor parceiro o mais breve possível, utilizando os canais de atendimento disponibilizados na plataforma.

A análise, reparo, substituição ou reembolso será realizada conforme os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela política do vendedor responsável.

Condições para Devolução

• O produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso incompatíveis com sua avaliação.
• Sempre que possível, deve ser devolvido em sua embalagem original.
• Devem acompanhar o produto todos os acessórios, brindes, manuais e demais itens enviados na compra.
• A apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra poderá ser solicitada para facilitar a identificação do pedido.

Produtos que Não Podem ser Devolvidos

Alguns produtos poderão possuir restrições de devolução por motivos legais, sanitários ou de segurança, desde que essas condições sejam claramente informadas pelo vendedor antes da conclusão da compra.

Produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou com indícios de uso inadequado poderão não ser elegíveis para devolução, conforme a legislação vigente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução pelo vendedor parceiro, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo quando houver acordo diferente entre as partes e conforme permitido pela legislação.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.

Marketplace

A Loja Machadinho D'Oeste disponibiliza a infraestrutura tecnológica para que consumidores e vendedores realizem suas negociações. A responsabilidade pela qualidade, disponibilidade, entrega, garantia, troca e devolução dos produtos é do vendedor parceiro responsável pelo anúncio, observadas as obrigações legais aplicáveis.

Sempre que necessário, nossa equipe poderá atuar como intermediadora para facilitar a comunicação entre comprador e vendedor, buscando uma solução amigável para ambas as partes.

Contato

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com o vendedor responsável pelo pedido através da plataforma. Se precisar de suporte adicional, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo.

Esta política é efetiva a partir de 15 July 2026.